nanako在痞客邦的小天地

最近真的衰事連連

不僅僅是自己的私事

家裡面的事, 都是一樣頻出狀況

工作上也是

接連兩個病人出狀況

因為人體是複雜的,所以有時後難免會出現一些無法預期的狀況

倒也不是誤診或是疏失

就是非預期的一些情形......

但是往往這種事情一旦發生,就是會很困擾

因為現在的仇醫情結導致民眾的不信任

有任何風吹草動就會來勢兇兇,有理講不清

以往我會很怕遇到這種狀況,因為我這個人是很peaceful的,潛意識上就會很排斥衝突

所以在平常的時後遇到衝突發生總會採取迴避的方式

要不是逃避,要不就是找靠山

總是不想自己去面對

或許是學生時代的習慣吧

放榜不敢自己去看榜單,考完試不敢自己去對答案,成積出來不敢自己去聽名次

總是要靠別人來告訴我,彷彿這樣便能改變事實

這些年來也慢慢知道不去面對,事情是不會解決的,事實也不會改變

尤其是像我們的工作常常都是在處理糾紛,面對人的衝突

這些事情都是自己要面對的,沒有人幫的了

有的時後家屬兇的不得了,罵三字經的,拿棍棒的,都只能自己面對

以前的我會徵求主任的協助

後來也慢慢明白這種事情也只能靠自己勇敢的去處理衝突

像這次的事情: 病人打完針後手麻,很氣憤前來質問

眼看衝突發生, 其實內心有部份的我很想迴避想龜縮( 在下我說到底只是個弱女子啊.......)

但我知道這種事情只能自己處理,沒人幫的了我

還是硬著頭皮以同理心的態度, 鎮定的解說並再三保證給予信心

回診同樣也要很關心的詢問這件事情 (要是以前我會選擇避重就輕....)

好在這個阿姨能感受到我的誠意,而且手也真的比較不麻了

她的態度當下便好很多最後也跟我道謝

其實溝通的過程中我的內心是皮皮挫的,沒人曉得

我們的工作就是學習面對,處理

事情不去面對選擇逃避是不會自動消失的

自己不處理沒有人會幫你處理的

這是我這些年在處理工作上糾紛的心得